project and scope

TRAWAY — сервис поиска туров

TravelTech

task and process

задача и процесс

Задача

Разработать сервис для поиска туров, который помогает пользователю определиться, куда отправиться в отпуск, удобно сравнить варианты, заранее спланировать путешествие и получать всю важную информацию о поездке в одном месте

Процесс

  1. Исследование аудитории

  2. Анализ конкурентов

  3. Пользовательский сценарий

  4. Проектирование интерфейсов

  5. Разработка финального интерфейса

audience research

исследование аудитории

На этапе исследования я провёл интервью с пользователями, чтобы понять, как люди планируют отпуск и по каким критериям выбирают путешествия. В ходе интервью я выяснил, на что люди обращают внимание при выборе поездки, что для них важно при планировании отдыха, как они принимают решение и с какими сложностями сталкиваются

Как планируют путешествие

  • выбирают туры

  • организуют путешествия самостоятельно

  • ищут информацию в интернете

  • спрашивают на форумах

Что удобно и на что смотрят

  • отзывы и мнения знакомых людей

  • стоимость

  • отель и окружение

  • информация о стране, районах

  • возможность гибко планировать маршрут

  • тур удобнее и надёжнее

  • если планируешь сам, то больше свободы 

  • отзывы и мнения знакомых людей

  • стоимость

  • отель и окружение

  • информация о стране, районах

  • возможность гибко планировать маршрут

  • тур удобнее и надёжнее

  • если планируешь сам, то больше свободы 

Что не удобно

  • комиссии в турах

  • нужно тратить много времени на планирование

  • сложно выбрать лучший вариант

competitor analysis

анализ конкурентов

Для анализа конкурентов я изучил прямые и косвенные сервисы, связанные с поиском и планированием путешествий. В ходе анализа удалось определить удачные решения, а также выявить неудобные моменты, которые можно улучшить в собственном продукте

Прямые конкуренты

Level Travel

Travelata

WB travel

Купибилет

Косвенные конкуренты

Яндекс Афиша

МТС Live

Topshop

Lamoda

выводы

  • Простые и чистые интерфейсы помогают быстрее ориентироваться в сервисе

  • Пользователям важно видеть основную информацию о поездке уже в карточках

  • Полезные инструменты вроде карты, календаря цен и фильтров упрощают выбор тура

  • Пользователи сталкиваются со сложностью сравнения номеров, не понимают различия между тарифами и теряются в большом количестве информации при оформлении тура

Custom Script

Пользовательский сценарий

На основе анализа аудитории и конкурентов я составил пользовательский сценарий, который помог определить основные шаги пользователя при поиске путешествия. В процессе проработки сценария удалось определить потенциальные барьеры, с которыми могут столкнуться люди, а также продумать для них решения

На основе анализа аудитории и конкурентов я составил пользовательский сценарий, который помог определить основные шаги пользователя при поиске путешествия. В процессе проработки сценария удалось определить потенциальные барьеры, с которыми могут столкнуться люди, а также продумать для них решения

Выводы

  • На каждом этапе пользователю важно понимать, что происходит в процессе бронирования

  • Основные барьеры возникают из-за перегруженности интерфейса и недостатка информации для принятия решения

  • Процесс бронирования должен оставаться простым и понятным: пользователь должен быстро сравнивать варианты, понимать различия между тарифами и оформлять тур без лишних действий и большого количества полей

  • Информацию о выбранном отеле, тарифе, рейсе и пассажирах важно сохранять и показывать на всех этапах бронирования

prototyping

прототипирование

После проработки пользовательского сценария я перешёл к созданию прототипов интерфейса. На этом этапе было важно продумать структуру экранов, расположение информации и взаимодействие пользователя с сервисом с учётом выявленных барьеров и решений

final interface

финальный интерфейс

главная

Главная страница помогает начать поиск тура в зависимости от запроса пользователя

Главная страница помогает начать поиск тура в зависимости от запроса пользователя

  • Для пользователей, которые уже определились с поездкой, добавлен стандартный виджет поиска

  • Для пользователей, которые уже определились с поездкой, добавлен стандартный виджет поиска

  • Функция «Умный поиск» позволяет описать желаемый отдых в свободной форме

  • Тематические подборки помогают быстрее определиться с направлением и типом отдыха

каталог

В карточках отображены ключевые параметры поездки для быстрого сравнения вариантов:

  • рейтинг

  • расположение

  • удобства

  • стоимость проживания.

Справа расположена карта, которая помогает оценить местоположение отелей и их стоимость.

карточка отеля

Страница с подробной информацией об отеле и выбором номера

  • Добавлен блок «Чем заняться и куда сходить», который помогает заранее спланировать отдых за пределами отеля. Можно выбрать тип мест и увидеть их расположение относительно отеля

  • Добавлен блок «Чем заняться и куда сходить», который помогает заранее спланировать отдых за пределами отеля. Можно выбрать тип мест и увидеть их расположение относительно отеля

  • В карточках номеров показана ключевая информация для быстрого сравнения

Выбор рейса

Выбор рейса

Страница выбора подходящего рейса для поездки

  • Карточки рейсов содержат основную информацию для быстрого сравнения вариантов

  • Добавлены фильтры по аэропорту, времени вылета, авиакомпании и пересадкам

  • Блок с итоговой информацией помогает видеть выбранные параметры на каждом этапе бронирования

вход

вход

На этапе входа пользователь видит краткую информацию о выбранном туре, чтобы убедиться в правильности выбранных параметров перед продолжением бронирования. Для входа в профиль достаточно указать номер телефона и подтвердить его с помощью кода из СМС

оплата

оплата

Страница оформления пассажиров и оплаты тура.
Чтобы упростить заполнение данных и снизить вероятность ошибок, предусмотрена функция сканирования документов

подтверждение

подтверждение

После успешной оплаты пользователь получает подтверждение бронирования с основной информацией о поездке.
На экране кратко отображены детали тура, а также дополнительная информация о документах, билетах и доступе к поездке в личном кабинете

профиль

профиль

Личный кабинет с информацией о предстоящих и завершённых поездках

  • В карточках собрана основная информация о поездке, оплате и рейсе

  • Пользователь может скачать билеты

  • Отдельный блок поддержки помогает быстро обратиться за помощью

спасибо за просмотр!

спасибо за просмотр!

ЕСТЬ ИДЕЯ, ПРОЕКТ ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ? — НАПИШИТЕ МНЕ!

Create a free website with Framer, the website builder loved by startups, designers and agencies.