project and scope
TRAWAY — сервис поиска туров
TravelTech
task and process
задача и процесс
Задача
Разработать сервис для поиска туров, который помогает пользователю определиться, куда отправиться в отпуск, удобно сравнить варианты, заранее спланировать путешествие и получать всю важную информацию о поездке в одном месте
Процесс
Исследование аудитории
Анализ конкурентов
Пользовательский сценарий
Проектирование интерфейсов
Разработка финального интерфейса
audience research
исследование аудитории
На этапе исследования я провёл интервью с пользователями, чтобы понять, как люди планируют отпуск и по каким критериям выбирают путешествия. В ходе интервью я выяснил, на что люди обращают внимание при выборе поездки, что для них важно при планировании отдыха, как они принимают решение и с какими сложностями сталкиваются
Как планируют путешествие
выбирают туры
организуют путешествия самостоятельно
ищут информацию в интернете
спрашивают на форумах
Что удобно и на что смотрят
Что не удобно
комиссии в турах
нужно тратить много времени на планирование
сложно выбрать лучший вариант
competitor analysis
анализ конкурентов
Для анализа конкурентов я изучил прямые и косвенные сервисы, связанные с поиском и планированием путешествий. В ходе анализа удалось определить удачные решения, а также выявить неудобные моменты, которые можно улучшить в собственном продукте
Прямые конкуренты

Level Travel

Travelata

WB travel

Купибилет
Косвенные конкуренты

Яндекс Афиша

МТС Live

Topshop

Lamoda
выводы
Простые и чистые интерфейсы помогают быстрее ориентироваться в сервисе
Пользователям важно видеть основную информацию о поездке уже в карточках
Полезные инструменты вроде карты, календаря цен и фильтров упрощают выбор тура
Пользователи сталкиваются со сложностью сравнения номеров, не понимают различия между тарифами и теряются в большом количестве информации при оформлении тура
Custom Script
Пользовательский сценарий
Выводы
На каждом этапе пользователю важно понимать, что происходит в процессе бронирования
Основные барьеры возникают из-за перегруженности интерфейса и недостатка информации для принятия решения
Процесс бронирования должен оставаться простым и понятным: пользователь должен быстро сравнивать варианты, понимать различия между тарифами и оформлять тур без лишних действий и большого количества полей
Информацию о выбранном отеле, тарифе, рейсе и пассажирах важно сохранять и показывать на всех этапах бронирования
prototyping
прототипирование
После проработки пользовательского сценария я перешёл к созданию прототипов интерфейса. На этом этапе было важно продумать структуру экранов, расположение информации и взаимодействие пользователя с сервисом с учётом выявленных барьеров и решений
final interface
финальный интерфейс
главная
Функция «Умный поиск» позволяет описать желаемый отдых в свободной форме
Тематические подборки помогают быстрее определиться с направлением и типом отдыха


каталог
В карточках отображены ключевые параметры поездки для быстрого сравнения вариантов:
рейтинг
расположение
удобства
стоимость проживания.
Справа расположена карта, которая помогает оценить местоположение отелей и их стоимость.
карточка отеля
Страница с подробной информацией об отеле и выбором номера
В карточках номеров показана ключевая информация для быстрого сравнения


Страница выбора подходящего рейса для поездки
Карточки рейсов содержат основную информацию для быстрого сравнения вариантов
Добавлены фильтры по аэропорту, времени вылета, авиакомпании и пересадкам
Блок с итоговой информацией помогает видеть выбранные параметры на каждом этапе бронирования


На этапе входа пользователь видит краткую информацию о выбранном туре, чтобы убедиться в правильности выбранных параметров перед продолжением бронирования. Для входа в профиль достаточно указать номер телефона и подтвердить его с помощью кода из СМС

Страница оформления пассажиров и оплаты тура.
Чтобы упростить заполнение данных и снизить вероятность ошибок, предусмотрена функция сканирования документов

После успешной оплаты пользователь получает подтверждение бронирования с основной информацией о поездке.
На экране кратко отображены детали тура, а также дополнительная информация о документах, билетах и доступе к поездке в личном кабинете

Личный кабинет с информацией о предстоящих и завершённых поездках
В карточках собрана основная информация о поездке, оплате и рейсе
Пользователь может скачать билеты
Отдельный блок поддержки помогает быстро обратиться за помощью

ЕСТЬ ИДЕЯ, ПРОЕКТ ИЛИ ПРЕДЛОЖЕНИЕ? — НАПИШИТЕ МНЕ!









